고객만족1 고객 만족과 연결된 경영 전략: 탁월한 고객경험 만들기 오늘은 '경영관점에서 고객경험(CX) 개선 전략'에 대해 이야기해 보려 합니다. 기업 경영에 있어 '고객경험 전략'은 필수적인 요소입니다. 그 이유는 간단합니다. 고객 경험은 고객 만족을 주는 가장 직접적인 요소이며, 고객 만족이 기업의 성장과 직결되기 때문입니다. 그렇다면, 우리는 어떻게 '서비스 개선'을 통해 고객들의 경험을 개선하고, 이를 통해 '효과적 경영'을 실현할 수 있을까요? 이 질문에 대한 답을 찾기 위해, 여러분과 함께 '경영 전략'의 중심축을 '고객경험'으로 옮겨 보려합니다. 고객경험 전략을 활용한 경영 개선 고객경험 전략이란 무엇일까요? 단순히 고객의 불편함을 해결하는 것이 아니라, 고객이 제품이나 서비스를 이용하면서 얻는 모든 경험을 고려하여 개선하는 전략입니다. 이것이 바로 경영을.. 2023. 9. 22. 이전 1 다음
