경영전략2 경영 전략으로 경영역량 및 경쟁 우위 쌓는 법 비즈니스의 성공은 효과적인 경영역량 강화와 경쟁우위를 얻는 데 크게 의존합니다. 이를 위해 적절한 경영전략을 세우는 것이 중요한데, 우리가 오늘 이야기할 핵심 주제입니다. 추세를 뛰어넘고 지속적인 성장을 위해, 우위 창출 및 경쟁 우위를 어떻게 확보하는지, 그리고 이를 위한 역량 향상 전략이 무엇인지 본격적으로 논의해보겠습니다. 역량 강화를 통한 경영역량 및 경쟁우위 구축 기업은 시장에서 살아남기 위해 끊임없이 변화와 도전을 반복해야 합니다. 그러나 단순히 변화하는 것만으론 충분하지 않습니다. 영구적인 발전을 위해서는 기업의 핵심 역량을 강화하고, 이를 통해 경영역량을 향상시키는 것이 중요합니다. 핵심 역량을 강화하려면 기업의 미션, 비전, 전략을 명확히 이해하고 이를 바탕으로 역량을 진단하고 개발하는 .. 2023. 9. 28. 고객 만족과 연결된 경영 전략: 탁월한 고객경험 만들기 오늘은 '경영관점에서 고객경험(CX) 개선 전략'에 대해 이야기해 보려 합니다. 기업 경영에 있어 '고객경험 전략'은 필수적인 요소입니다. 그 이유는 간단합니다. 고객 경험은 고객 만족을 주는 가장 직접적인 요소이며, 고객 만족이 기업의 성장과 직결되기 때문입니다. 그렇다면, 우리는 어떻게 '서비스 개선'을 통해 고객들의 경험을 개선하고, 이를 통해 '효과적 경영'을 실현할 수 있을까요? 이 질문에 대한 답을 찾기 위해, 여러분과 함께 '경영 전략'의 중심축을 '고객경험'으로 옮겨 보려합니다. 고객경험 전략을 활용한 경영 개선 고객경험 전략이란 무엇일까요? 단순히 고객의 불편함을 해결하는 것이 아니라, 고객이 제품이나 서비스를 이용하면서 얻는 모든 경험을 고려하여 개선하는 전략입니다. 이것이 바로 경영을.. 2023. 9. 22. 이전 1 다음
